Envíos y devoluciones

Información general: En cumplimiento con el deber de información recogido en artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, así como el art. 97 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios a continuación se reflejan los siguientes datos:

Titular: Ecoballution
CIF/NIF: 54126349N
Domicilio Social: Oleiros
E-mail de contacto: ecoballution@gmail.com

¿Cuál es el precio y el plazo de entrega de mi pedido? Gastos de envío gratuitos para compras de importe igual o superior a 70€. Para pedidos de importe inferior, aplican los gastos de envío estándar 4.90€ en península. El envío del pedido se realizará en un periodo de 2 a 7 días hábiles (de lunes a viernes), siempre y cuando el material esté disponible en stock. En el caso que Ecoballution no pueda cumplir con dicho plazo, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente por email para comunicárselo y proceder a la confirmación o a la anulación de dicho pedido.

* Envíos express 24/48h: 9€

* Envíos a Canarias, Ceuta y Melilla: Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla estarán sujetos a gastos de aduana y/o importación adicionales al importe del pedido. Canarias (aprox.) 29€ DUA + 7% IGIC . Ceuta y Melilla (aprox.) 18€ DUA. Los clientes correrán con los gastos de aduana y/o importación correspondientes.

No he recibido mi pedido: Si pasado el plazo de envío no has recibido el pedido ponte en contacto con atención al cliente a través del correo electrónico a ecoballution@gmail.com o este número de teléfono  +34 647 28 75 27 con tu nombre y apellido, número de pedido, fecha en que se realizó el pedido y te daremos respuesta lo antes posible.

Medios de pago soportados:

  • Tarjetas de débito o crédito emitidas por entidades financieras españolas soportadas por la plataforma de pago segura proporcionada por Redsys: Visa, MasterCard, JCB, Maestro, American Express.
  • PayPal, Apple Pay, Google Play. 

Condiciones de uso y rechazo de compras: El pago de su pedido se produce en tiempo real a través del TPV Virtual/Paypal una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos.
Las plataformas de pago utilizadas en la web y la propia empresa tienen tiene adoptadas medidas y controles de prevención del fraude. Estos controles consisten en el análisis de las características de los pedidos y la forma de uso del medio de pago.
En ocasiones, con el fin de garantizar que no se trata de una operación fraudulenta Ecoballution le puede exigir que complete cierta información o que facilite otros datos complementarios.
La empresa se reserva el derecho de cancelar o anular el pedido si considera si se detecta fraude o se evita dar información adicional para comprobar la autenticidad del pedido.
Debido a la casuística del proceso no podemos garantizar que algunos pedidos se cancelen de forma incorrecta por lo cual nuestro departamento de Atención al cliente tratará de atender su pedido a la mayor brevedad.
Adicionalmente Ecoballution no controla, ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas o medidas antifraude que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.

¿Necesitas una factura de tu pedido? Manda un correo ecoballution@gmail.com con datos del pedido, nos encargaremos de todo.

Condiciones de devolución: No se aceptan cambios o devoluciones.

Devolución de producto defectuoso:

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a Ecoballution del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

Ecoballution se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Si el cliente desea presentar una reclamación, puede hacerlo a través del correo electrónico ecoballution@gmail.com